IMPLEMENTATIE FIA-NET VOOR EDISAC.COM
Wat is de FIA-NET?
FIA-NET is de referentie in Frankrijk wat betreft het definiëren van de betrouwbaarheid van enerzijds een webwinkel en anderzijds de klanten van een webwinkel.
Edisac.com werkt samen met FIA-NET om hun efficiëntie en betrouwbaarheid van hun dienstverlening en online betaalprocedures te garanderen.
Wat is FIA-NET's rol?
Bij het online aankopen van producten op Edisac.com profiteert u van de FIA-NET diensten:
- Het waarborgen van de identiteit van de Edisac.com klant en de opname in het handelsregister.
- Bemiddelingsdienst om eventuele geschillen tussen klanten en Edisac.com te regelen.
Hoe werkt FIA-NET?
Wanneer klanten bestellen op Edisac.com, wordt hen na bestelling een enquête doorgestuurd via e-mail. Deze enquête pijlt naar de klantentevredenheid met betrekking tot het aangekochte product, de levering, de reden tot aankoop, de gebruiksvriendelijkheid van de website, enz.
Vooraleer het aankoopbedrag effectief door Edisac.com via Ogone van de rekening van de klant wordt gecrediteerd, wordt de status van de klant opgevraagd bij FIA-NET. Indien de klant daar gekend is, wordt de betrouwbaarheid van de klant via een procentuele score teruggestuurd. Op basis van deze score bepaalt Edisac.com of het product al dan niet wordt opgestuurd naar de klant en/of het aankoopbedrag gecrediteerd wordt.
Indien een klant poogt fraudeleuze transacties uit te voeren op Edisac.com, wordt dit gerapporteerd aan FIA-NET zodat de betrouwbaarheid van de klant in het systeem van FIA-NET daalt.
De communicatie tussen Edisac.com en FIA-NET gebeurt volledig automatisch, waardoor de betrouwbaarheidsfactor automatisch, binnen de backoffice, op de orders wordt afgebeeld.
Enkele cijfers over FIA-NET.
- 1.055 sites
- 6.025.144 ingevulde enquêtes voor levering van de goederen
- 2.439.237 ingevulde enquêtes na levering van de goederen
- 6.737 geschillen gedurende laatste jaar, afkomstig van 376 sites
- 5.235 geschillen opgelost
Enkele cijfers over Edisac.com op FIA-NET.
- 1.810 ingevulde enquêtes voor levering van de goederen
- 694 ingevulde enquêtes na leverring van de goederen
- klanten geven Edisac.com een globale tevredenheidscore van 9,5/10
- 93% van de klanten bevestigt dat de producten voldoen aan wat ze, op basis van de informatie op de website, verwacht hadden
- 94% van de klanten zouden opnieuw een aankoop uitvoeren op Edisac.com
- klanten geven de website van Edisac.com een score van 8,6/10 mbt navigatie, productinformatie, prijsindicatie, gebruiksvriendelijkheid, indicatie van de transportkost, ...
