JONGEREN EN E-COMMERCE

Het Onderzoeks- en Informatiecentrum van de Verbruikersorganisaties (OIVO) heeft een onderzoek gedaan naar e-commerce onder jongeren in de leeftijd van 10-17 jaar. Hieruit blijkt dat jongeren al vanaf zeer jonge leeftijd actieve online consumenten zijn. Al vanaf 11 jaar lijkt er een band te bestaan tussen zoeken en kijken online en daarna kopen in een ‘echte’ winkel.

Ook wisselde veel jongeren al e-commercesites met vrienden uit na het ontdekken van goede zaakjes of tweedehandse producten. Met name onder de oudere jongeren (5de-6de secundair) is dit populair: 25% van hen geeft aan dit gemiddeld 6 x per maand te doen. Het gaat dan met name over kleding en schoenen, maar ook over spelletjes, scooters en GSM.

Conclusies:

• De meerderheid van de jongeren zoekt op internet actief naar de prijzen van goederen en diensten. 3 op 10 van de 10-jarigen doen het. Bij de 15-jarigen is dat 3 op 4. Degenen die prijzen opzoeken doen het gemiddeld driemaal per week. Meer dan 4 op 10 kopen ook zaken in offline winkels die ze eerder online gezien hebben. Vanaf 11 jaar lijkt er een band te bestaan tussen de twee: zoeken en kijken online en daarna kopen in een ‘echte'winkel. Ook dat doen de 15-jarigen het meest.
   
• Een minderheid van de jongeren wisselde al e-commercesites met vrienden uit na het ontdekken van goede zaakjes of tweedehandse producten. Maar bij de oudere jongeren (5de-6de secundair) heeft 1 op 4 het al gedaan. Over welke producten gaat het? In de eerste plaats over kleding en schoenen. Daarna over spelletjes, scooters en GSM. Over de eerste wisselen vooral de meisjes info uit, over de andere de jongens. De interesse voor bepaalde producten hangt ook samen met de leeftijd. Degenen die sites uitwisselen doen dat gemiddeld zesmaal per maand.
   
• Bijna 2 op 5 jongeren heeft eBay of andere sites waar men kan kopen en verkopen al bezocht. Vanaf de leeftijd van 14 doen meer jongeren het. Jongens doen dit ook opvallend meer dan meisjes. Degenen die sites bezoeken doen het gemiddeld tweemaal per maand. In welke producten of diensten zijn de jongeren geïnteresseerd? GSM en spelletjes zijn de meest geliefde producten. Daarna komen uitrusting voor de vrije tijd, verzamelobjecten, de scooter en kleding/schoenen. Maar er zijn grote verschillen tussen de geslachten, leeftijden en onderwijsvormen.
   
• Een minderheid heeft al mee gedaan aan veilingen op internet. De oudere jongeren hebben het al meer gedaan. Deze activiteit draait in de eerste plaats rond spelletjes.
   
• Een minderheid van de jongeren heeft al iets verkocht op internet. Sommige jongeren doen het echter veel meer (tot meer dan 1 op 5). De 14-jarigen hebben er het meest ervaring mee. Een aankoop online doen jongeren gemakkelijker. Gemiddeld 1 op 4 doet het. In de laatste jaren van het secundair onderwijs stijgt dat naar meer dan 1 op 3. Kopen online doen jongeren vooral vanaf hun 15de. Bij de verkoop gaat het vooral over spelletjes, uitrusting voor vrije tijd en verzamelobjecten, bij de aankoop over kleding/schoenen en spelletjes. Maar er zijn telkens verschillen en andere accenten die samenhangen met de leeftijd, onderwijsvorm, sociale achtergrond, taalgroep en het geslacht.
   
• Met welke problemen bij een verkoop/aankoop online kregen de jongeren al te maken? Bijna een derde vermeldt bijkomende, onvoorziene kosten (bijv. voor het vervoer). Andere problemen zijn betaalproblemen, geen of late levering en het goed dat defect is of niet beantwoordt aan de beschrijving.
   
• In welke mate participeren jongeren aan virale acties online? Demeeste zeggen dat ze niet meedoen aan dergelijke communicatie, maartoch heeft 1 op 5 ervaring met het versturen/ontvangen van mail met een wedstrijd en 1 op 4 met mail met reclame. Reclame wordt meer verstuurd/ontvangen door de meisjes, een wedstrijd meer door de Vlaamse jongeren, en beide vooral door de jongeren uit de laatste jaren van het secundair onderwijs. Reclames hebben onder meer te maken met de deelname aan een keten, wedstrijd of evenement. De wedstrijden gaan vooral over het winnen van een product of dienst. Waarom gaan jongeren over tot actief viraal gedrag ensturen ze deze reclames door? Vooral om anderen kennis te laten maken met iets of op de hoogte te brengen (merk, site, promotie, interessant aanbod, wedstrijd, ...), minder -zeggen ze zelf -‘omdat het verplicht was'. Over reclame in virtuele werelden (games, websites, ..) gesproken: veel jongeren hebben de aanwezigheid van merken in videospelletjes al opgemerkt.
   

Het volledige artikel vind je hier.

(Bron: OIVO)