DO'S AND DON'TS VAN E-MAIL MARKETING

E-mail is een communicatiemiddel dat niet meer weg te denken is uit ons dagelijks leven. Maar gaan we er ook goed mee om in onze communicatie met klanten en prospecten?

Soorten e-mailmarketing:

• actie of promotie
• nieuws
• nieuwsbrief
• uitnodiging event
• bevestiging of herinnering
• verkoop
• follow-up
• combinatie
• design vs platte tekst

Soorten e-mailmarketing

Actie of promotie
Dit type e-mail is de e-mail die je verstuurd rond één specifieke actie of actie die je voert. Dit type is zeer moeilijk om correct te versturen. Er dient zeer goed over nagedacht te worden omdat zelden een actie/promotie iedereen kan aanspreken. Er dient dus meestal een goede segmentatie gebeuren en verschillende acties en vormgeving te gebeuren zodat de e-mail zijn doel niet zou missen.

Nieuws
Dit type is niet hetgeen we verstaan onder “nieuwsbrief”, maar is de e-mail die verstuurd wordt naar aanleiding van iets nieuws (=iets wat je “gisteren” nog niet wist). Opmaak voor deze ligt vrij vast omdat deze meestal gericht is naar een specifieke doelgroep (= pers, media, …). Een titel, inleidende tekst, verschillende paragrafen (= leesbare blokken). Er worden zelden foto’s of bijlagen gebruikt, maar eerder een verwijzing naar website en/of directe links naar bijlage’s of relevante documenten

Nieuwsbrief
Dit type wordt gebruikt om “geïnteresseerden” op regelmatige basis te informeren over zaken die hen zouden kunnen interesseren. Meestal gaat dit om items die reeds op de site verschenen zijn waarbij je een kort overzicht van enkele artikels verstuurd. Deze wordt zo opgebouwd dat er een korte samenvatting van het desbetreffende artikel en een eventuele foto geplaatst wordt, met een verwijzing naar het volledige artikel op site (=”Lees meer”). Voornamelijk om volk te lokken naar de site waarbij ze meestal nog even op site blijven.

Uitnodiging event
Uitnodiging naar event met directe mogelijkheid tot online inschrijven op de site. Meestal korte samenvatting over event en praktische info.

Bevestiging of herinnering
E-mail na inschrijving waarbij kort nogmaals enkele praktische zaken vermeld worden met eventueel aanvullende “call-to actions” (inschrijven nieuwsbrief, social-media groepen, …)

Verkoop
Een gerichte voorstelling van een product/dienst van een afgelijnde doelgroep. Meestal prospecten en/of bestaande klanten een product voorstellen die hen zou kunnen interesseren.

Follow-up
Een e-mail na afloop event/seminar waarbij feedback gevraagd wordt van bezoekers/deelnemers doormiddel van enquete (Summier tot uitgebreid).

Combinatie
Combinatie van artikel met nieuwswaarde voor ontvanger + commercieel aanbod. Hierbij is een verhouding van 2/3 Nieuws en 1/3 aanbod/bedrijfsinfo aangeraden.

Design vs platte tekst
E-mails met design zijn visueel aantrekkelijker, maar indien de inhoud voldoende aantrekkelijk is, kan een e-mail met platte tekst ook. Deze kan ook linken bevatten naar relevante artikel op site. Kan opgemaakt zijn als html maar ogen als een gewone e-mail !

Hoe verzamel je e-mailadressen?

Dit kan zowel online als offline gebeuren. Online via eigen website (inschrijfmogelijkheid, maar ook bij vermelding contactformulier, …). Maar ook via mogelijkheid van doorsturen naar een vriend waarbij je terug via website oorspronkelijke mail kan laten doorsturen naar een vriend. Gericht opzoeken of aankopen (niet voor persoonlijke adressen!). Mailings op bestanden van derden wordt afgeraden alhoewel er impliciet voor gekozen is, wordt dit toch als ongewenst aangevoeld. Offline kan dit door zorgen dat je goeie nieuwsbrief hebt waarover gesproken wordt (mond-aan-mondreclame), mogelijkheid tot inschrijven in winkelpunt, networking, … Het is belangrijk om een up-to-date en gecentraliseerde databank te hebben en deze aan te vullen met alle informatie die je hebt of kan hebben van de ontvanger. Dit maakt een doorgedreven segmentatie mogelijk.

Enkele tips:

• Respecteer de verhouding 2/3 nieuwswaarde, 1/3 bedrijfsinfo
• Bied een meerwaarde aan de ontvanger met je inhoud 
• Spreek de ontvanger aan in zijn eigen taal en afgestemd op het profiel van de ontvanger 
• Verzorg de opmaak in alle mailclients 
• Let op de inhoud van uw e-mail (nalezen + gebruik niet teveel spam-gevoelige woorden) 
• Zorg voor actie in uw e-mail (Doen doen, verwijzen naar inschrijven op social-media, …)
• Meten is weten, bijsturen waar nodig