10 TIPS OM BEZOEKERS TE HELPEN KIEZEN

Vaak blijkt dat een veelheid aan keuzes er toe leidt dat een klant moeilijker een product kan kiezen. De klant kan zich minder goed concentreren op het product dat hij/zij zoekt. De keuze is simpelweg té groot. Klanten leiden aan keuzestress. Dit geldt voor het kopen van producten in een winkel, maar ook zeker voor het online kopen van producten. Het enige verschil is dat in een winkel de verkoper de keuze van de klant kan beïnvloeden en de keuze eenvoudiger kan maken.

Veel webshops plaatsen hun hele assortiment op de website. Vaak duizenden producten. En de klant mag dan een keuze maken. Naast jouw producten heeft de klant ook nog eens de keus uit duizenden andere producten van concurrenten.

De grote vraag is dan: hoe zorg je ervoor dat het maken van een keuze voor een bezoeker eenvoudiger wordt? En hij uiteindelijk een product bij jou koopt? Dit kan door de klant te helpen bij het maken van zijn keuze en de keuze eenvoudiger te maken.

Hieronder de 10 tips:

1. Neem het assortiment onder de loep.
   Begin met een beperkt assortiment zodat je eerst vertrouwen en naamsbekendheid opbouwt.
    
2. Categoriseer de producten op de juiste manier.
   Verdeel producten in duidelijke en herkenbare categorieën. De bezoeker wil snel en zonder te denken door categorieën klikken. Zorg voor overzicht en creëer rust.
    
3. Bied hulp van een expert.
   Je kunt de klant helpen bij het maken van een keuze en inspelen op zijn behoeften. Een klant heeft vaak vragen over een product. Dit kan bijvoorbeeld door het toepassen van een chat-functie binnen de website.
    
4. Toon meningen van andere klanten.
   
   Een bezoeker maakt graag een keuze op basis van wat andere mensen vinden, aanbevelen, eerder hebben gekocht en in geïnteresseerd zijn. Bij het maken van een keuze is de sociale factor steeds belangrijker geworden. Maak de producten 'social proof'.
   
    
5. Toon een overzicht van beste producten.
   Een bezoeker wil graag producten vergelijken en uiteindelijk het beste product kopen. Door bepaalde producten visueel te benadrukken geef je sturing binnen het beslissingsproces van een klant en richt je de aandacht van de klant op een bepaald product.
    
6. Gebruik je zoekfunctie slim.
   Veel bezoekers maken binnen een website gebruik van de zoekfunctie. Zij gaan niet zelf de categorieën doorzoeken, maar laten dit over aan de zoekfunctie. Het is dan van groot belang om de getoonde zoekresultaten aan te laten sluiten bij de zoektermen.
    
7. Toon unieke eigenschappen van een product.
   Door unieke eigenschappen per product te benadrukken wordt het voor een bezoeker eenvoudiger om producten te vergelijken.
    
8. Stuur de klant de juiste richting op.
   Door op bepaalde producten meer de aandacht te richten, maak je het voor een bezoeker eenvoudiger om een product te kiezen. Door bijvoorbeeld het contrast van de achtergrond van een product, binnen het overzicht van alle producten, te verhogen creëer je meer aandacht voor dat product.
    
9. Laat bezoekers filteren.
   Wil je de keuzestress verminderen en heb je een ruim assortiment? Dan moet je zeker gebruik maken van filters binnen de webshops. Het toepassen van filters geeft de gebruiker meer controle over het vinden van het juiste product.
    
10. Verras de bezoeker.
    Jij kunt ook de keuze maken voor de bezoeker. Het kan in je voordeel werken om de bezoeker te laten vertrouwen op de expertise van een webshop. Wat de bezoeker krijgt is een volledige verrassing. Voor een webshop kan dit betekenen dat de klant elke dag een 'dagaanbieding' via e-mail ontvangt. Op de website kun je een aanbieding van een product tonen en de gebruiker de mogelijkheid bieden om met een knop 'bekijk willekeurige aanbieding' meer aanbiedingen te bekijken.